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你当前的ESP（电子邮件服务提供商）应当能为你提供大量数据，让你知道自己的邮件营销绩效如何。
要想评估自己当前的邮件营销绩效，你需要追踪几个关键指标，并进行趋势分析。有了这些数据后，你可以比较各种邮件营销活动，看看哪些活动反响热烈，哪些活动无人问津。
获得分析数据并不困难，你的ESP能为你提供大量数据，让你评估当前邮件营销方案的绩效。在本章里，我们将为你介绍评估邮件营销的几个关键指标，并教你如何利用它们对邮件营销方案进行整体优化。邮件弹回率是指，你发送出去、但无法到达收件人邮箱的邮件数量，占总量的百分比。你可以利用这项指标来对自己邮箱列表进行清理。邮件弹回分两种类型：“硬”弹回和“软”弹回。软弹的意思是邮件地址是有效的并且邮件到达了收件人邮箱服务器。但是邮件因为以下原因被弹回：②邮件太大，不能进入对方的收件箱。
可以看出，软弹是一种暂时性限制，一旦这些问题被清除，邮件可以正常被接收。
硬弹指一封邮件永久被拒，造成硬弹无非是以下两种原因：
对此，我们建议你把硬弹的地址从自己的邮件发送列表中删除。因为互联网服务提供商（ISP，如QQmail、网易邮箱）会通过邮件弹回率来评估发件人信誉。持续尝试向已知的不良地址投递邮件会损害你发送资源的信誉度，所以请尽量避免。邮件到达率是指那些成功到达收件人邮箱的邮件数量，占总量的百分比。计算方法如下：先用发送的邮件总数分别减去硬弹回邮件数和软弹回邮件数，再用得到的数据除以发送的邮件总数。毫不夸张的说，邮件到达率是决定你邮件营销策略成败的关键。毕竟，如果邮件无法到达收件人邮箱，任何营销活动都无法开展。我认为，你应当想办法保持邮件到达率在95%及以上。如果经过一段时间后，你发现邮件到达率持续下滑，那么应当查看一下，是否是邮件列表出了问题（如，有太多无效地址等）。另外，需要关注一下，是否有某个特定营销活动的邮件到达率低于平均值。如果是这样的话，查看一下发送主题和内容，是否包含一些敏感元素，被企业防火墙或ISP判定为垃圾邮件，从而阻止对方看到。该指标用来衡量你邮件发送列表的增长速度。具体计算方法如下：在一定的时间范围内，先用该时段内获得的新用户数，减去退订用户和硬弹用户数，再用得到的数据除以原先的老用户数。
指标意义
邮件名单增长率这一数据很重要，因为任何一个走势良好的邮件营销项目，都应该持续吸引新用户。因为你当前的邮件列表并不稳定。有的人会因为换工作或ISP，更换一个新邮箱；有的人因为直接忘记密码而重新注册了一个邮箱……随着时间推移，很多邮箱地址会逐渐失效。根据著名调研公司MarketingSherpa的数据，每年邮件列表中的用户流失率大约在25%左右。所以你必须在数据库中持续增加新用户。邮件点击率是指，受众接收到邮件后，点击邮件中链接的人数，占总数的百分比。CTR的计算方法并不唯一。你可以用某封邮件的独立点击数（即不包括重复点击）除以该邮件被所有用户成功收到的数量。也可以用总点击数——包括同一用户对该邮件的重复点击数——除以该邮件被所有用户成功收到的数量。两种方法均可，只要你在计算时保持标准的统一即可。监测CTR数据，是邮件营销分析的基石。因为CTR从侧面反映了收件人对你提供的内容和信息感兴趣的程度。但是，邮件类型对CTR的影响极大。例如，一般情况下Newsletter的点击率比推广邮件更高。而交易类邮件 —— 如订单通知邮件 —— 通常在所有发送的邮件中，点击率最高。因此，你在衡量CTR时，最好根据类型不同的邮件，采用不同的标准。邮件分享/转发率是指，将邮件内容“分享”至社交网站/“转发”给朋友的收件人，占总收件人数的百分比。分享率也是评价你邮件内容价值和相关度的有力指标。举个例子，如果邮件订阅用户把你推送的Newsletter文章分享到他/她的朋友圈，说明你很好地满足了他们的需求。如果你发现一些邮件被大量转发或分享到你订户列表之外的平台，则充分说明这些内容的营销绩效最优，因为它们扩大了你的接触范围，让你成功打入了订户的社交圈。因此，时刻保持对分享/转发率的监测，找到最受用户欢迎的文章和内容类型，并在以后的营销策略中加以运用。邮件转化率是指，点击邮件内置链接，并完成转化行为的收件人，占总收件人数的百分比。转化率是评估你邮件营销活动有效性的最终指标。转化率越高，说明受众对你提供的内容越认可。不过，转化率受很多因素影响，除了原始邮件信息之外，还受到着陆页质量的制约。如果你发现某次营销活动没有达到你预先设定的转化率目标，可以仔细研究一下着陆页，想想为什么用户点进来，却没有完成任何转化行为。是不是着陆页标题或文案内容不够吸引人？或者注册表单及流程过于繁琐，导致访客中途放弃？你需要将邮件平台和网页分析的数据进行整合，来进行邮件转化率评估。例如对营销邮件链接建立追踪URL，锁定每次点击的来源，为进一步分析做准备。该指标用来衡量你某一次邮件营销活动的投资回报率。计算方法如下：用该次邮件营销活动产生的总收入，除以邮件发送总数，即可得到发送每封邮件时，获得的收入。
对于电子商务营销人员来说，这是衡量特定邮件营销活动直接收益的理想指标。同样地，你需要将ESP和网页分析的数据进行整合，来完成该指标的评估。如果你已经有了转化率数据，只需要再收集到每一次转化的订单金额，就可以开始运算和分析啦！许多营销人员喜欢用邮件打开率来判断自己营销策略是否成功。我想说的是，其实这一指标,并不准确。首先，只有收件人选择接收邮件里的图片之后，这封邮件才会算作“被打开”。但事实上，有相当大一部分邮件用户在使用邮箱客户端的时候，选择不加载图片。你明白我的意思了吧？即便很多用户打开了邮件，但是由于没有显示图片，这些邮件依然不会算作被打开。因此，这种情况会对营销人员的分析造成干扰，导致打开率被低估。打开率另一个不准确的原因在于，很多营销人员会利用夸张或失实的标题吸引用户点击，在这种情况下，即使用户打开邮件，但随后发现内容与标题不符，便会失望离开。所以这时的打开率依然没有任何意义。因此，评估邮件是否成功被用户看到，用点击率来衡量更可靠。该指标和邮件打开率一样，无法准确反映你的邮件列表变化情况。坦白说，即使有很多订户不愿再看到你们发的邮件，他们也不会主动取消订阅，原因只有一个，懒得动。他们通常选择直接无视——不打开，不阅读，也不再点击链接。
所以，如果你想准确评估自己与订户的互动情况，请选择从点击率和转化率这两个指标去判断。不过，按月检查自己的退订率还是有帮助的，这可以方便你计算邮件列表增长率，以及监测某项特定营销活动后，订户人数突变情况。注：本文内容由九枝兰团队翻译，转载请加上九枝兰微信ID：jiuzhilan或二维码。对于不署名者，九枝兰将保留追究的权利。
