营销技巧 | 访客对网站增加信任度的6个诀窍(1)

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如果你在经营一家电子商务网站,那么客户进行在线交易时,可能需要提交自己的信用卡号、姓名、电子邮箱地址和手机号码等信息。


如果他们对你的网站并不信任,还会提交吗?所以,让人们信任你的网站,是提高转化率的第一步。

而且这并不难做到。如果你有精美的页面设计、安全的网页、一流的内容以及有效的信用图章,让人们信任你的网站可以说是分分钟的事儿。
让我们来看一看你需要从哪几个地方入手吧!
1.URL 以Https开头

你肯定不希望网站访客看到类似截图这样的情景吧。这是浏览器在提示你,页面存在不安全元素。是的,这会让你的安全连接变得没那么安全。虽然可能并不是什么大事儿,但你肯定不希望让客户看到这个,对吧?

所以,你需要确保网站里的每一个网页都很安全,包括页面的图片和其他所有元素。另外,尽量让你的网站连接到一些安全的网站,否则那些提示不安全的小红叉叉还会出现!

2014年8月6日,谷歌宣布将https纳入排名算法,这让很多网站纷纷转用https。因此,采用https不仅能提高你的网站排名,还能让网站访客放心,给他们营造一个非常安全的购物交易环境。

作为一名店主,你有义务将自己店里的不安全因素消除。如果你的地板上散落了一堆钉子和梯子,那么客人走的时候极有可能会被绊倒。因此,你必须提前为自己的客户清理店内所有安全隐患,电子商务亦是如此。

在这一点上,你目前做得如何呢?
如何确认自己的网站是一个安全连接

火狐浏览器在检验https开头的URL的安全性方面,做得非常棒。

浏览器左上角的安全锁可以提示当前访问的网站是否安全,如下图样例所示:

绿色锁代表网站安全

而下面这个网站的安全证书似乎已经过期。

不安全网站

安全漏洞详细描述

火狐浏览器会出现警告,提示我当前访问的某个网站不安全。

不过,很多时候造成网站不安全的原因其实没那么严重——可能仅仅是你网站上使用的图片出了问题,造成了网站显示不安全。而这些漏洞很容易快速修复。

火狐浏览器通过验证安全证书的有效性,来确保网站传输的信息是经过加密处理的。

如果你还在用http开头的URL,快来学一下如何将其转换为https吧。
2.拥有出色的网站设计

墨尔本大学布伦特·科克尔(Brent Coker)博士的一项研究表明,人们线上的行为通常与线下的行为相一致。我们往往更愿意相信设计精巧的网站,正如我们习惯信赖长得好看的人。

而斯坦福大学研究人员和B.J.福格(BJ Fogg)哲学博士的研究报告表明:
“人们会仅凭网站的视觉设计,对网站做一个快速评价。因此,当你在设计网站时,必须留意网站布局、排版、图片使用和网站风格一致性等问题。网站的视觉设计应当符合网站的目的。 ”

另一组研究发现,46.1%的人会根据网站设计判断网站的可信度。

好的网站设计在于讲述一个持续的主题。网站元素之间应当相互呼应,对访问者起到帮助和教育的作用。

网站设计的一个重点在于图片的使用。很多网站喜欢直接用图片库的图片,这其实并不好。市场营销的一组研究表明,35%的访客更愿意去使用真实图片的网站注册,而非使用图片库图片的网站。
Unbounce的网站设计做得非常棒

Unbounce网站的一个着陆页

Unbounce网站的着陆页有几点我非常喜欢。

第一,使用的图片非常真实。例如使用了长相靠谱的男性图片。

这样可以拉近访客与网站的距离,加深他们对网站的信任度。访客会想,如果网站能为那样的男性服务,肯定也能为我提供很好的服务。

第二,通过丰富多样的图片很好地描述了网站功能。而且着陆页随处可见来自真实用户的评价,增加了网站的可靠性。

让我们再来看一个例子。

GrooveHq的网站设计得十分清爽,CTA按钮嵌入到主页的视频内。

Groove着陆页

简洁清爽的网站设计会逐渐提升客户的信任度。

主页视频和视频特效的注意事项

并不是所有视频都能提高转化率。BrookDale Living网站主页的视频实际上降低了该网站的转化率,背后的原因可能会让你大吃一惊。

上述表格显示了Brookdaleliving网站访客的个人信息

如果你打算在网站上投放视频,最好提前测试一下视频是否会降低你的转化率。

另一件我觉得有必要提出来的事情是,现在似乎越来越流行将视频作为网站主页背景出现。如果你很看重转化率,那么最好谨慎一点,因为这种视频可能会分散访客注意力,让他们忘记访问你网站的目的。

以下截图的网站便采用视频作为背景。

该网站使用视频作为背景特效

视频不仅仅会分散访客注意力,还会消耗他们的访问时间。通常,网站访客只会花几十秒去网站寻找自己的目标产品。因此,你在决定投放视频之前,必须测试看看其是否能产生正面效果。
3.在网站中展示自己如何为客户提供服务和价值

展示自己合作过的客户,可以让访客了解你在行业内的地位。具体做法如下:
①展示客户LOGO的图片
②展示你为客户提供的价值

客户Logo

在网站展示你合作过客户的logo可以增加你的权威度。越有名的客户越能增强访客对你的信任。

如果访客看到你的其他客户都如此成功,自然也会毫不犹豫地相信你能同样为他们带来成功。

例如,ConversionRateExperts在主页展示了自己客户的logo。其中有些是很有名的公司,如苹果,Facebook和亚马逊等。

Conversionexperts的客户

恐怕没有什么方法能比这更容易获得访客信任了吧?

话虽如此,但有的公司并不愿意公布自己的客户名单,因为害怕对手公司会将客户偷走。所以展示客户logo并非适用于每一个行业,特别是像SEO这样的行业。

另外需要注意的一点是,在网页增加logo也会分散访客的注意力。所以,还是那句老话,在真正做之前,先进行测试看其能否提高转化率,再做决定。

展示网站为客户提供的价值

Stripe是美国的网络支付平台,颇受小型企业和创业者的欢迎。Stripe能显示使用该支付平台的人群。

下图展示了Stripe上一位客户的信息,以及Stripe如何帮助该客户的细节。

Stripe展示自己如何帮助小型企业

很多公司不仅仅展示自己的客户数量,还展示了提供给客户的具体价值,以及如何帮助客户提高自身业绩。

Clarity就是这样做的。Clarity网站为求助者提供平台,并为其联系相关专家,做出有针对性的解答。Clarity网站有一个页面,分享每位获得满意解答的客户的故事。访客可以借此了解Clarity是如何运作的,进而注册网站提出自己的需求。

Clarity的客户评价页

Webpagefx则有力地展示了自己在过去12月内为客户增加的收入数字。


Webpagefx将公司电话号码放在了显眼的左上角,方便客户联系自己,了解具体业务信息。


然而,还是不能忘记的一点是,在主页添加任何多余的元素都有可能分散访客注意力,进而拉低转化率。虽然在页面显示电话号码和客户收入的想法很赞,但你最好在实施之前先做一下分组测试,看看这样是否会影响转化率。


注:本文内容由九枝兰团队翻译,转载请加上九枝兰微信ID:jiuzhilan或二维码。对于不署名者,九枝兰将保留追究的权利。

原文作者:George Mathew
译者:王悦@九枝兰



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