【九枝兰】美团旅行、携程“掐架”,谁的数据造假了?

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近日,美团点评、携程等OTA(在线旅游代理商)纷纷发布了五一期间“成绩单”。其中,携程宣布集团酒店间夜量单日峰值接近260万间,自称“刷新中国在线酒店预订市场的纪录”,而美团点评也宣布,4月29日,美团旅行酒店单日入住间夜超120万,“再次创造行业新高”,而且“4月单月入住间夜突破1700万,这是国内在线酒店预订平台最高纪录。”



文章来源:IT时报

作者:章蔚玮


两家公司都称自己刷新了纪录,究竟谁是真正的第一?前不久,美团点评对外宣布创建“美团旅行”品牌,将整合酒店、餐饮等综合服务,形成全新旅行品牌,竞争矛头直指携程。在将艺龙、去哪儿并入囊中之后,携程又迎来一个新的强有力的竞争者。


《IT时报》记者调查中发现,美团的数据中或许有计算不规范的地方,但在整个在线酒店预订市场,平台优势还是十分明显。不过,和当年的去哪儿一样,高星酒店“这块硬骨头”,美团很难从携程那里抢过来。



高星酒店可售量低于携程



5月31日下午3点,在美团点评的“厦门站”“上海站”“杭州站”,“5月31日入住,6月1日离开”的时间段内,不少高星级酒店纷纷被贴上“满房”标签。包括厦门的康莱德酒店、亚洲海湾大酒店、海旅温德姆至尊酒店,上海的喜来登由由酒店,杭州的龙禧福朋喜来登酒店等均无房可订。


但《IT时报》记者分别致电上述几家酒店后,得到的回应均为“有房可订”。其中康莱德酒店的酒店客服人员查询后告知,5月31日当晚除“豪华山景双床房”显示为售罄外,超豪华山景大床房、豪华海景双床房、豪华海景大床房、超豪华山景双床房、超豪华海景房等房型均有空余房源,并建议记者去携程上预订。亚洲海湾大酒店的客服更是明确表示,今年他们与美团之间没有直接的合作关系,只能从代理商手中拿到房源的美团在房间数量上并不完全可控。



即便是直接合作,美团在部分高星酒店上的控房能力依然显得薄弱,“在美团点评上,我们每天会放出一小部分房源,卖完订房通道就自动关闭。”一位上海喜来登由由酒店客房处工作人员告诉记者,相较而言携程上的房源更为充裕。


四年前,美团从团购行业进军酒店市场,宣布与经济型酒店品牌7天连锁酒店达成独家合作协议,包括北上广深等90多个城市的300多家门店,随后,布丁、维也纳、星程等十多个连锁品牌陆续上线美团。但在高星级酒店领域,美团点评仅在去年年底宣布,与洲际酒店集团签订全球分销合作协议,开放预订。


在四、五星豪华档酒店的战役中,美团点评始终没有能够打破来自携程的“壁垒”。“携程要求签订排他独家协议。”杭州一家会议酒店的知情人士透露,去年他们开展过与美团点评的酒店预订合作,但一年不到就匆匆下线。原因是携程出面“干预”,“携程方面表示只要与他们签订独家协议,就能获得特排权限。”


所谓特排权限,是指在搜索排名上给予优待。衡量再三,酒店还是放弃了与美团点评的合作。类似的情况,在高星级酒店中十分常见,携程提出的“金牌会员”“特排”等交换福利对豪华酒店具有很强的吸引力,以至于他们只能放弃美团的平台。



数据造假?可能是重复计算



2016年年底,美团宣布2016年全年在其双平台上酒店间夜量超1.3亿,当时便受到了圈内人士的质疑。这次美团公布的五一期间单日入住间夜量也同样被质疑数据造假。


通常情况下,数据造假有两种模式:刷单和自行调整。美团会这么做吗?


《IT时报》记者与多名酒店刷单客取得联系,在他们眼中,美团应该不会自己刷单,相反,刷单的是酒店,目的是为了在平台上取得更高的排名,而且在诸多酒店在线预订平台中,美团自身的反刷单体系较为严格,一旦被发现有来自异地的激增订单,酒店就会面临下架关店的风险。因此,即便酒店“刷单”,也不敢大批量刷。



根据美团的“成绩单”,今年4月29日,美团旅行酒店单日入住间夜超120万,这是美团被质疑的数据之一。有刷单客向记者证实,4月29日,的确有一批酒店选择在晚上9点后刷单,将剩余的酒店空房间全部刷满,但刷单量并不大,平均一家酒店20-30单。


对于数据造假的质疑,美团人士回复《IT时报》记者称,是“黑稿在抹黑”,并表示,“目前美团旅行平台上的在线可预订房间为1250万个,而国内酒店在线可预订房间整体约2000万个。”;另据业内人士看来,单纯依靠刷单来提高数据量可能性不大,应该是美团在统计方法上存在差异,即将“钟点房”纳入了“入住间夜量”,这可能会让同一间房在一天内被反复计算,这本身并不符合规范。



中小酒店遭遇下架风险



在业内人士看来,最近一两年内,美团点评在酒店业的发展体量与携程艺龙始终保持在一个相对稳定的“竞争状态”中,并没有出现较大的突破。“在二三线城市中,分销到美团的酒店数量一般占整体30%。”一家四川OTA代理商透露,整个成都共有大小酒店近3000家,一到节假日,他们就会买断50%的客房源,先“控房”,再分销到不同的代理商或者平台方,其中携程艺龙占到70%-80%,美团点评占到20%-30%,这与平台自身流量直接相关。




上述杭州酒店业人士表示,单纯从导流情况来看,尽管美团点评与携程在总量上很难抗衡,但上线不久,美团带来的流量就占到整体的20%-30%,这在同类平台中,依然具有不小的竞争实力。


然而,由于美团在高星级酒店中“突围困难”,中小酒店在自身管理上存在的“漏洞”,让美团始终面临各种不可预知的风险。“4月美团在厦门很难创下新高,整体的客房预订情况都很不理想。”一位来自厦门酒店业人士告诉记者,4月以来,厦门当地公安对酒店业进行集中整顿,下线了4000多家在消防措施上无法达标的中低端客栈、旅店,剩下符合要求的酒店大约只有1000家上下,而这其中高星级酒店占到很大比例,这对美团在厦门地区的房源数量形成不小冲击。


如果类似的整治活动在全国城市大面积铺开,美团旅行将可能因此遭遇更大挑战。